솔직후기。저희는 추천하지 않습니다. To*oman
Posted at 2018-11-03 04:08:17

2018-11-06 10:07:34 -
안녕하세요 디자인교과서입니다.

고객님의 소중한 의견 감사합니다.

다만, 기재하신내용중에 사실과 다르거나 오해하고 계신부분이 있고, 하단에 댓글형식으로 넣으신 부분은 고의는 아니셨겠지만

일부 카페홍보로 오해될수있게 링크가 붙어있어서 링크가 붙은부분은 일단 고객님 동의없이 삭제 하였으니이점은  양해부탁드립니다.
(유선으로 연락드렸으나 통화가 일시적으로 안되어, 홍보로 오해될 부분만 정확히 삭제하였습니다)

먼저 2년 6개월전에 비하여 당사 스킨의 교육자료(메뉴얼)이 개선되지 못한점 송구스럽게 생각합니다.

다만, 당사는 이후에도 모든 상품별로 메뉴얼을 제공해드릴 계획이 없으며 이에 대한 합당한 이유와 고객님의 글중 오해를 풀어드려야할 점은 아래 설명드리겠습니다.

*우선 기재하신 글중에 사실과 다르거나 오해하신부분에 대하여 당사의 입장을 설명드리겠습니다.
1. 본인들이 10여분 투자해서, A4 한장주면 구매자가 쉽게 할 수 있는 것
=> 당사 상품이 800개 이상입니다. 1~2개의 상품을 복사형으로 소량판매하는 업체처럼 몇개 상품만의 메뉴얼을 만들어서 제공해드리는것은 불가합니다.
    또한 고객님마다 필요하고,원하는 내용들이 매우 다양한데 이부분을 표현하신 10분이라는 시간으로 정리해드리는것은 불가능합니다.
==> 해서 당사에서는 아래와 같은 고객서비스를 제공하고 있습니다.
    1)카페24(고도몰도 마찬가지) 의 공통적인 내용이 담긴 기본메뉴얼을 제공해드리고
    2)메일이나 소스문의 게시판을 운영하여, 기본메뉴얼에 없는 내용이나 디자인별 소스위치등에 대하여 일일이 안내를 드리고 있습니다.
      -소스문의게시판 : http://design-book.co.kr/shop/board/list.php?id=ask  을 보시면 현재 891개의 문의가 있었고 이에 대하여 모두 답변을 드렸습니다.
      -메일로 문의주시는경우가 훨씬많기 때문에 실제 저희는 수천건의 문의를 모두 답변을 드리고 있습니다.
==> 저희 기록과 고객님의 담당자 의견으로는 작업당시 많은 답변과 고객님께서 실수로 잘못된 소스에 대한 소스재복사등 여러 도움을 드린것으로 알고있습니다.
      저희가 고객님께 안내드린 내용보다 더 충실한 교육자료가 필요하시다면, 저희는 능력밖의 업무로서 이후로도 고객님께서 원하시는 방향으로 당사 정책이 바뀌지는 못합니다.
==>저희는 고객께서 필요하신 문의에 대하여 실질적인 소스위치 / 관리자의 설정위치등을 안내드리는 것이 상품별 메뉴얼보다 훨씬 고객님께 효율적이라고 믿고있습니다.

2.프로그래머와 확인하니 매뉴이름도차 바꾸지 않고, 샘플스킨 명 그대로 적어 놓아서
=> 당연히 스킨의 명칭은 샘플과 동일하게 넣어야합니다. 다르게 넣으면, 추후 어떤스킨인지 어떤상품을 구매하셨는지 고객님이 확인하기가 매우 어렵습니다.
=> 실제로 고객님들께서 시간이 지나면, 구매한 업체를 잊어버리시거나 담당자가 바뀌어 수정요청이나 문의를 할 업체를 찾지못해서 도움을 받지 못하는 경우가 종종있습니다. 내부 프로그래머가 어떤 실력과 경험을 가지고 있는분인지 모르지만, 이건 업계의 거의 공통되고 가장 기본적인 사항인데 이부분을 문제삼는다는것이 스킨작업을 해보신분인지...가장 기본적인 부분입니다.

3.그저 끌어오는 신상 사진도 규격 안 맞추면 깨집니다. 처음 하는 사람은 결국 헤메다 몇번 작업해야 합니다.
=> 신상사진이 상품썸네일 이미지를 말씀하시는것 같습니다.
    당연히 상품썸네일이 각기 다르면 규격이 안맞습니다. 카페24의 경우 가로사이즈를 기준으로 썸네일의 원본이 비율대로 유지되는것이 기본입니다.
    원본비율을 유지하지 않고 강제로 가로세로를 맞추면 원본의 이미지형태가 왜곡(찌그러지거나,잘리거나)되어 가장 중요한 상품진열 이미지가 훼손되며,
    상품에 따라서는 고객에게  내가 본것과 다르다는 이유로 각종 민원을 받으실수도 있습니다
    그럼에도 불구하고 당사에서는 가로세로를 규격대로 맞춰달라고 요청하시면 고객동의하여 맞춰드리고 있으며,
    위에 안내드린바와 같이 어떤경우에도 해결할수 없는 상품이미지 왜곡으로 인한 문제가 있기 때문에 임의로 가로세로를 맞추는것은 상식적으로 절대로 저희가 해서는 안되는 일입니다.

4.다른 곳처럼 매뉴얼 동영상까지는 아니더라도, 수정 위치라도 적어 주세요.
=> 이부분은 고객님께서 불편하셨다면 송구스럽게 생각합니다.
    다만, 위에 안내드린바와 같이 수정위치등은 저희가 당사 작업범위내의 요청은 타사와는 비교할수 없이 빠른 속도로 답변을 드리고 있다고 자부하며,
    고객님께도 2년전에 저희가 여러 안내와 도움을 드린것으로 알고 있습니다.
    당사는 이후에도 스킨디자인별 수정메뉴얼을 제공해 드릴 수  없으며, 당사입장에서 제공할 수 있는 가장 합리적인 서비스를 제공할 예정입니다.

5.우리 카페는 쇼핑몰동호회 카페에서 제일 큰 카페입니다.
아무 것도 모르고 시작 하는 분도 많습니다. 그런 분들의 질문에 저희 회원 분의 댓글입니다.
무료스킨은 매뉴얼이 없으니, 유료스킨 사세요. 설명 따라하면 돼요. 이게 일반적인 답변입니다.
=> 당사는 복사형을 구매하시는분께 아무것도 모르고 시작하시는분께서 구매하시는 상품이 아니라고 여러경로를 통해서 구매전 확인하실수 있도록 안내드리고 있으며, 구매하신후에도 다시한번 안내메일을 통해서 아무것도 모르는분께서 구매하시는 상품이 아니라는 점을 안내드리고 있습니다.
=> 복사형으로 사이트구축이 어려우신분들은 셋팅형을 구매하셔야하고, 셋팅형에서도 추가코딩등의 고객님들의 개별적인 추가 니즈가 있으신경우는
    저희쪽에 유상추가작업을 통해서 구현하시는 것이 맞다고 생각합니다.

6. 고객님 글 하단에 기재된 고객님의 카페라는곳의 댓글은 해당까페의 링크까지 함께있어서, 고의는 아니셨겠지만 안내드린바와 같이
  홍보성글로 오해될수 있어서 임의 삭제 하였습니다.

*마지막으로 저희의 긴답변을 읽어주셔서 감사드리며,
당사는 스킨디자인을 판매함에 있어서
-수백개의 상품에 대하여 상품별 메뉴얼을 제공해드리지 않으며 공통메뉴얼 제공후 고객의 항목별 문의에 대하여 24시간 이내 답변을 원칙으로 응대하여드리고 있습니다.
-상품별 메뉴얼이 반드시 필요하신 고객분은 그러한 메뉴얼을 제공하는 업체를 통해서 구매하시는것이 맞다고 생각하며, 모든분들의 니즈를 맞춰드릴수 없는 한계가 있습니다.
- 그외 고객님의 말씀은 잘못알고 계시거나 오해하고 계신부분이 있어서 위에 일일이 답변을 드렸습니다.

*저희도 사업을 하는 입장에서  2년 6개월전에 저희가 요청하신 부분에 대하여 기준이상의 답변과 서비스를 해드린것으로 기억하고 주고받은 메일 내용들을
다시 꼼꼼히 점검해 보았을때, 작업에 대하여 만족하신것으로 이해되는데 불만이 많이 있으셨다니 저희가 놓친부분이 있었는지 다시 한번 되돌아 보게 되었습니다.

앞으로도 당사가 할수 있는 범위내에서 고객님들께 도움이 되어드릴 수있도록 더욱 노력하겠습니다.

*구매하신후 시간이 많이 지났어도, 당사에 문의를 주시면 당사 작업범위내에서는 언제나 충실하게 답변드리고 있으니
  필요시 언제든지 문의하여주시면 감사하겠습니다. 
Tokyoman 2018-11-12 21:55:34 -
스킨 사용 해 본 사람의 사람들의 일반적인 답변 내용을 복사 해 온 것 뿐 입니다. 카페링크가 되어 있다면, 내용은 두고 링크만 지워도 될 것 같은데요.

매뉴얼이 이렇게 대단한 거 였군요. 모르는 사람이 보면 어마어마 한 작업인 줄 알겠습니다. 만들면서 작업은 간단하지만, 제작자가 아니면 더 시간들여 볼 수 밖에 없습니다. 관계없는 단순 복사형 이야기를 주로 하는데, 저희는 세팅형을 구매 했습니다.

수정위치나 알려 달라는 취지에서 올렸는데, 이런 글로 또 시간 뺏기기 싫은데 또 글을 써야 겠네요.

소형업체는 매뉴얼주지만, 대형 업체라 힘들다? 다른 업체들이 이 곳 보다 규모가 작나요? 규모 큰 업체들이 수정매뉴얼 없나요.
매뉴얼이라 해봤자, 메인화면의 로고부터 하단 주소의 사진파일과 링크 위치를 말합니다. 동영상까지 만들어 주는 곳처럼 해 달라는 것도 아니고, 수정 위치만 A4지에 적어 달라 했습니다.
첫 글에 남겼 듯이 메뉴이름으로 소스에서 수정도 하지않았습니다. 메뉴이름대로 소스 이름도 수정 안하는 이런 경우도 저희는 처음입니다.

>>> “메일이나 소스문의 게시판을 운영하여, 기본메뉴얼에 없는 내용이나 디자인별 소스위치등에 대하여 일일이 안내를 드리고 있습니다.”

: 우린 카페24 매뉴얼 주고 찾아봐라 라고 한 걸로 알고 있네요.
그렇게 안내 해 준다면서, 메인화면에 기껏해야 십여개에서 스무개정도의 파일위치 알려주는 A4 1장 만드는게, 사용자나 제작자나 서로 시간도 이득일텐데요. 파일위치 일일이 가르쳐준다구요, 호도 마세요.

1.    10여개에서 20개정밖에 안되는 메인화면 파일위치 정리 해 달라는 것입니다. 그래서, 수정위치 일일이 찾고, 사진 크기 일일이 찾아서 수정할 사람 아니면 매뉴얼 주는지 확인 하고 스킨구매하라는 것입니다.
2.    우린 제작한 몰을 사용하지 않고 있습니다..
이 부분은 생각하기도 싫어서 언급하지 않은 부분인데,, 구매자는 참고해야 할 사항이라 말씀드립니다.
해외판은 제작업체가 몰을 돌려보고, 실전에서 문제가 없었는지 확인 해야 합니다.
쇼핑몰을 만들고 나서 바로 , 일본어 페이지에 한글이 뜨는 걸 발견 했습니다.
처음에 디자인교과서에 연락했고, 솔루션문제라고 카페24에 물어서수정 한 걸로 기억합니다.
그걸로 끝이라 생각했는데, 이후 계속 한글이 떠서 수정하게 됩니다.
그리고, 이건 사용하다 큰일 나겠다 생각이 들어 상품 입력도 다 안하고 방치 시켜 놓고,
다시 다른 작업해서  사용하는상태 입니다.
일본어 부분은 단 기간에 안됩니다. 때문에 아무 것도 바라지 않습니다.

단, 제작하면서 작성하는 건, 대 단 할 것도 없는 매뉴얼은 없으면 사용자가정말 쓸데 없이 고생해야하는 부분이고, 만약 HTML기초 조차 모르는 사람이면 그것 때문에 작업이 막힐 수도 있습니다.

저희는 제작이 끝나고 후기를 좋지 않게 적을 것 같아, 후기도 쓰지 않고 VIP신청도 하지 않았습니다.
2년지나 아직도 개선되지 않아 글 올렸는데,
구매자 분께서는 메인화면 수정위치를 매뉴얼이라고 하는데, 매뉴얼이 없어도 되는지, 있어야 하는지 꼭 알아보시고  참고하여 작업 하십시요. 감사합니다.
2018-11-13 16:51:08 -
안녕하세요 디자인교과서입니다.

고객님의 소중한 의견 감사드립니다.

작성하신 글에 대하여 저희가 또다시 저희쪽 입장이나 반박의 답변을 드리는것은 고객님께 예의가 아닌것 같습니다.

고객님의 말씀을 겸허히 경청하고

저희가 앞으로 고객서비스를 준비하는데 있어서 항상 유념하도록하겠습니다.

부디 좋은일만 있으시기를 응원드립니다.

감사합니다.